Mention Complémentaire accueil dans les transports

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Formation

Domaine : Métiers du service Durée : 12 mois

Metier Préparé

À la fin de la formation, l’objectif est d’intégrer un poste d’Agent commercial en gare au sein de SNCF Transilien.

Conditions d'accès

  • Être titulaire d’un baccalauréat.
  • S’intéresser à la relation de service dans le secteur des transports.
  • Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais.
  • S’intéresser aux évolutions techniques et commerciales des modes de transport des personnes (aérien, ferroviaire, maritime, routier).
  • Avoir de bonnes capacités d’écoute et d’observation.

Accessible aux personnes ayant une reconnaissance RQTH (Reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé).

Type(s) de contrat

Contrat d’apprentissage

Dossier de candidature :

  • L’examen du dossier de candidature
  • Des tests d’aptitude
  • Un entretien de motivation
  • Une visite médicale
Indicateurs de résultats - Contrat d’apprentissage
Taux de réussite
100%*
Taux de réussite
Taux d'insertion professionnelle
55%*
Taux d'insertion
professionnelle
Taux de rupture
8%*
Taux de rupture
Taux d'abandon
8%*
Taux d'abandon

* source : données 2021

Objectif du diplôme

Former les agents d’accueil, d’escale et les vendeurs dans les gares Transilien.

 

Objectif de la formation

Le titulaire de la Mention Complémentaire Accueil dans les Transports (MC AT) assure l’accueil,
l’information et l’orientation des voyageurs utilisant un ou plusieurs modes de transport.
Il exerce son activité dans les gares ferroviaires.
Grâce à sa formation commerciale, il est capable de résoudre les problèmes rencontrés au cours d’un voyage.
Le jeune diplômé débute comme agent d’accueil, d’information, d’escale.

La formation comprend les enseignements du diplôme Education Nationale dispensés au lycée, complétés de modules ferroviaires dispensés à l’Université Transilien SNCF Voyageurs.

L’ensemble des blocs de compétences doivent être obtenus pour la validation de la certification professionnelle.

 

Durée de la formation

La Mention Complémentaire Accueil dans les transport se prépare en 1 an.

  • Nombre d’heures de formation au Lycée : 560H
  • Nombre d’heures à l’Université Transilien SNCF Voyageurs : 140H
  • Durée totale de la formation : 700H

 

Rythme de l’alternance avec l’entreprise SNCF

Rythme de l’alternance : 3 semaines en gare Transilien / 1 semaine en centre de formation

 

Contenu de la formation

Au lycée

Acquérir les compétences professionnelles :

  • Maîtriser les gestes métiers
  • Savoir appliquer les techniques professionnelles
  • Acquérir une communication professionnelle
  • Maîtriser une langue étrangère dans le domaine professionnel

 

Méthodes mobilisées : enseignement en présentiel/distanciel, mises en situation professionnelle

Modalités d’évaluation : l’obtention de l’examen se fait par le biais de Contrôles Continus en cours de Formation (CCF)

 

Université Transilien SNCF

  • Se conformer aux règles et usages de l’entreprise et utiliser les comportements et langages adéquats
  • Connaitre le réseau ferroviaire régional et national pour renseigner la clientèle
  • Expliquer la politique de service et les ambitions de l’Activité Transilien, l’organisation du Réseau, les principes de la production voyageurs en Ile de France
  • Connaitre les différents tarifs et produits d’Ile de France. Expliquer les conditions de vente et d’après-vente de ceux-ci
  • S‘approprier les mécanismes de la relation commerciale, du service client
  • Connaitre le circuit de l’information des voyageurs, les acteurs et utiliser les outils d’information en interne et externe
  • Réaliser une tournée de gare et la gestion de site avec les services et prestataires
  • Réaliser une Prise de Service et une Fin de Service sur Poste de Vente Mosaïque
  • Réaliser les maintenances de niveau 1 sur les différents dispositifs de distribution et de validation (ART, CAB, et PVM)

 

 

Les Plus

  • Un accompagnement personnalisé pendant toute la durée de la formation ;
  • Une formation Métier facilitant l’insertion professionnelle dès l’obtention du diplôme ;
  • Un financement assuré par l’opérateur de compétences dont relève l’employeur. Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire. La formation est rémunérée ;
  • Un taux de réussite à l’examen de 95%.

 

Les lieux de formation

  • Lycée Beaugrenelle – 62 rue Saint Charles – 75015 Paris
  • Université Transilien – 9 rue Jean Philippe Rameau – 93200 St Denis
  • Lycée Edgar Quinet – 63 Rue des Martyrs – 75009 Paris

 

Poursuites d’études/débouchés

Niveau de diplôme de sortie : BAC+1 (Niveau 4)

La mention complémentaire est un diplôme conçu pour l’insertion professionnelle. Il est possible de poursuivre ses études, notamment en intégrant le BTS Tourisme.

Secteurs d’activités : Compagnies de transport de voyageurs, aéroports, halls de réception accueillant des voyageurs.

Type d’emplois accessibles : Agent d’accueil, d’information, d’escale, de navette…

Objectifs

Objectif du diplôme

Former les agents d’accueil, d’escale et les vendeurs dans les gares Transilien.

 

Objectif de la formation

Le titulaire de la Mention Complémentaire Accueil dans les Transports (MC AT) assure l’accueil,
l’information et l’orientation des voyageurs utilisant un ou plusieurs modes de transport.
Il exerce son activité dans les gares ferroviaires.
Grâce à sa formation commerciale, il est capable de résoudre les problèmes rencontrés au cours d’un voyage.
Le jeune diplômé débute comme agent d’accueil, d’information, d’escale.

La formation comprend les enseignements du diplôme Education Nationale dispensés au lycée, complétés de modules ferroviaires dispensés à l’Université Transilien SNCF Voyageurs.

L’ensemble des blocs de compétences doivent être obtenus pour la validation de la certification professionnelle.

 

Contenu

Durée de la formation

La Mention Complémentaire Accueil dans les transport se prépare en 1 an.

  • Nombre d’heures de formation au Lycée : 560H
  • Nombre d’heures à l’Université Transilien SNCF Voyageurs : 140H
  • Durée totale de la formation : 700H

 

Rythme de l’alternance avec l’entreprise SNCF

Rythme de l’alternance : 3 semaines en gare Transilien / 1 semaine en centre de formation

 

Contenu de la formation

Au lycée

Acquérir les compétences professionnelles :

  • Maîtriser les gestes métiers
  • Savoir appliquer les techniques professionnelles
  • Acquérir une communication professionnelle
  • Maîtriser une langue étrangère dans le domaine professionnel

 

Méthodes mobilisées : enseignement en présentiel/distanciel, mises en situation professionnelle

Modalités d’évaluation : l’obtention de l’examen se fait par le biais de Contrôles Continus en cours de Formation (CCF)

 

Université Transilien SNCF

  • Se conformer aux règles et usages de l’entreprise et utiliser les comportements et langages adéquats
  • Connaitre le réseau ferroviaire régional et national pour renseigner la clientèle
  • Expliquer la politique de service et les ambitions de l’Activité Transilien, l’organisation du Réseau, les principes de la production voyageurs en Ile de France
  • Connaitre les différents tarifs et produits d’Ile de France. Expliquer les conditions de vente et d’après-vente de ceux-ci
  • S‘approprier les mécanismes de la relation commerciale, du service client
  • Connaitre le circuit de l’information des voyageurs, les acteurs et utiliser les outils d’information en interne et externe
  • Réaliser une tournée de gare et la gestion de site avec les services et prestataires
  • Réaliser une Prise de Service et une Fin de Service sur Poste de Vente Mosaïque
  • Réaliser les maintenances de niveau 1 sur les différents dispositifs de distribution et de validation (ART, CAB, et PVM)

 

 

Les Plus

  • Un accompagnement personnalisé pendant toute la durée de la formation ;
  • Une formation Métier facilitant l’insertion professionnelle dès l’obtention du diplôme ;
  • Un financement assuré par l’opérateur de compétences dont relève l’employeur. Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire. La formation est rémunérée ;
  • Un taux de réussite à l’examen de 95%.

 

Les lieux de formation

  • Lycée Beaugrenelle – 62 rue Saint Charles – 75015 Paris
  • Université Transilien – 9 rue Jean Philippe Rameau – 93200 St Denis
  • Lycée Edgar Quinet – 63 Rue des Martyrs – 75009 Paris

 

Poursuites d’études/débouchés

Niveau de diplôme de sortie : BAC+1 (Niveau 4)

La mention complémentaire est un diplôme conçu pour l’insertion professionnelle. Il est possible de poursuivre ses études, notamment en intégrant le BTS Tourisme.

Secteurs d’activités : Compagnies de transport de voyageurs, aéroports, halls de réception accueillant des voyageurs.

Type d’emplois accessibles : Agent d’accueil, d’information, d’escale, de navette…